关键1:对虚假信息和谣言的遏制力度不够
每次分享民意课，我都反复提到确保信息来源真实性的重要性和关键。我一直认为，如果虚假信息和谣言的传播在发酵之初不能得到有效遏制，将会给后续处置造成很大障碍，并产生不良的负面影响，这是应对舆论最关键、最困难的一步。可以清楚地看到，泸州泰富中学学生死亡、2015年武当山一所中学暴力事件、法国华人遭枪击事件的抗议活动的两个视频被恶意嫁接到这一事件中，造成了严重的误导，对事件网上信息的真实性和稳定性产生了巨大的负面影响，导致网上讨论出现了较大的偏差，给公众对事件的判断和讨论带来了诸多麻烦。
分析：在事件引发关注和福克斯之后，公众对事件情况和过程细节等信息有着强烈的渴望。一旦权威声音不足、滞后或缺失，许多打着揭露真相和内部渠道的旗号的流言蜚语就会溜进来，很容易占据公众心理。而依靠微博微信等网络平台以及微信群和朋友圈的超级信任和吸附来传播整个网络，导致互联网上被扭曲的信息比例越来越大，讨论气氛也很高。
点评：从目前负面舆论的总体情况来看，微博仍然是整个网络最重要、最重要的平台。我在微博搜索中输入了卢希安出版、卢希安宣传、卢希安信息办公室等关键词，但是我找不到相关的政务发布账号。只有当地公安局@平安卢希安(粉丝数：2417)在努力对冲谣言信息，其影响力和处置能力极其有限，难以有效对冲不良信息。
关键2:缺乏沟通指导
整个网络引爆后，舆论很快就会进入分层模式，即局部圈和外围层。本地圈意味着漳州本地网民继续在本地论坛、微信群、朋友圈等平台，论坛发帖，形成讨论势头。关注和话题点主要集中在事件本身，如：关注死亡的原因和背后的细节；外围层是指当本地话题成为整个网络的焦点后，泸州以外的网民将加入事件讨论，并通过整个平台网络如微博、微信、天涯论坛参与讨论。随着热度的上升，公众意见的焦点将从事件本身转移到多个点，导致公众意见复杂化。例如，在关注是否及时获释、学校教育现状是否堪忧、政府是否压制等延伸问题上，话题会不断偏离，关注点也会不断延伸。当然，每个公众意见的分层界限是不同的，取决于具体的事件。
分析：从网上综合情况来看，卢希安县地方微博政务平台的话语权明显不足，卢希安县甚至严重缺位，这直接导致了事件成为全网焦点后，一些营销数字和网络大V可以肆无忌惮地传播谣言视频，赢得关注，煽动对立情绪。谣言的缺乏和微博声音的缺乏逐渐使卢希安县失去了引导舆论的主动权。虽然@谣言、真相等自发的谣言得到了充分的协助，但效果显然相当有限，对卢希安县极为不利的负面舆论氛围仍在增加。
点评：微博运营是一个逐渐积累的过程。通常情况下，这个位置会被放弃。当关键时刻到来时，2417粉丝的微博怎么能承受3100多万粉丝谣言的压力呢？
关键3:痴迷微信处理
近年来，微信逐渐成为政府宣传的主要平台。微信受到许多政府部门的青睐，因为它可以更好地控制帖子上的评论。利用微信处理舆论的现象日益增多。从微博微信属性来看，微信适合单向在线宣传，即只需将宣传主题推给订阅受众，就达到了目的。至于后续是吐还是同意，这已经不重要了；微博是不同的。微博信息在传播时非常充分和开放，即能够根据信息充分表达意见，更倾向于舆情处置和在线评价，两者可以交叉互补，但永远不能相互替代。我们应该知道，虽然微信文章的阅读量是10万条，但微博的阅读量是相当有限的，不可能达到很好的处理效果。
分析：4月1日以来，卢希安县委宣传部不断通过官方微信卢希安推送权威信息，但微博上却极其沉默。由此可见，地方政府可能已经将可控性更强的微信视为处置公众意见的唯一平台。我想我已经发送了所有应该发送的帖子，没有什么我能做的。平台错误选择的后果是无法有效遏制和对冲虚假信息和谣言的传播，使整个网络对事件的讨论产生很大偏差，这不可避免地加剧了网上对政府的反对。
点评：微信就是微信，微博就是微博。面对整个网络的舆论浪潮，我们不能有侥幸的思维和对思维的迷恋。公众意见在哪里，声音就应该在哪里。
关键4:删除帖子思维
删除帖子是一种常见的在线控制方式。它主要针对谣言、虚假信息和政治上有害的言论。它的目的是切断有害信息的传播，而不是阻止讲话的声音。它可以作为及时纠正舆论处置中的消极取向。从互联网上的信息来看，在当地的舆论处理中可能会有关于删除帖子的严肃想法。他们认为删除简单、粗鲁、快捷、有效，还能使事件热度迅速下降，但他们忽略了如果没有同时稀疏的信息，很容易引起舆论的不满，进入越来越热的恶性循环。
分析：根据事件到目前为止的网上情况，当地对负面信息的一刀切控制可能引发了公众对冲突沟通的渴望。在人气第二次提升的同时，也为一些大V的煽动和营销数字触及瓷器创造了一个火热的机会，需要引起我们的深刻反思。
评论：
删除帖子可以作为纠正负面舆论的一种手段，但这绝不是唯一的解决办法。在这种情况下，谣言和虚假信息应及时删除，而谣言和真实信息应通过官方微博传播到位，从而形成良性的舆论引导氛围。此外，舆论处置重在疏，而不是堵，堵应重在分工、疏真、疏态度、疏关心；不要混淆谣言、系列和瓷器，更不要本末倒置。
最后一句话：大量谣言视频瞬间传播，很多传播账号不是原创，粉丝数量很少，口径高度一致等。因此，这一事件可能引发了一股外力，关注，的下一步将是从国内走向海外。
评论(0)